سياسة الترجيع

يضمن لكم متجركم الحق الكامل في ترجيع او تبديل اي منتج لم يحصل على رضاكم الكامل خلال 3 ايام من استلامها على ان يكون بغلافه الاصلي ( يستثنى الاجهزة الكهربائية والالكترونية )

الاسئلة الاكثر شيوعا :

في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

·         عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها التواصل معنا وسيقوم المندوب بالتواصل معك لاستلام السلعه وفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، سنقوم في البدايه بعرض قطعة بديلة واذا لم يتوفر قطعة بديلة  فسنقوم بارجاع المبلغ الذي دفعته كاملا (ثمن السلعة + تكلفة التوصيل ) ، اما اذا رفضت القطعه البديله فستحصل على ثمن المنتج وسيتم خصم تكلفة التوصيل التي دفعتها في البداية .


السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

·         بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة سنقوم بارسال السلعه المطلوبه وتبديلها بالسلعه الخاطئة التي تم ارسالها اليك.


في حال حصل مشكلة بمنتج اشتريته بعد فترة ولم يكن يخضع هذا المنتج لكفالة متجركم ماذا افعل؟

·         اذا حصل معك مشكله فيه منتج الكتروني ولا يوجد عليه كفالة من متجركم يسعدنا مساعدتك في ارسال المنتج الى الوكيل لاصلاحه اذا كان بالامكان ذلك مع تحملك لتكاليف التوصيل .


في حال طلبت تبديل المنتج او ترجيعه ولم اقم بارسال الصور المطلوبه للتحقق او لم اقم بتسليم المنتج نفسه للتوصيل خلال 3 ايام ، هل افقد حقي بالترجيع؟

·         عند طلب التبديل او الترجيع نطلب منك ارسال صور المنتج لكي نتاكد انه بحالته الاصليه ، في حال لم تقم بارسال الصور او لم تقم بتسليمنا المنتج الذي ترغب باستبداله خلال ال3 ايام من تاريخ استلام الطلب فانك تفقد الحق في ارجاع او تبديل المنتج .


لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

·         بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد الحصول عليها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو التواصل معنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 3 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.


كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

·         ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة .


هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

·         في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.


 

هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

·         بالتاكيد يمكنك ذلك


الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

في هذه الحالة سندرس وضع المنتج وفي حال كان بالامكان حل مشكلة الغلاف او توفير غلاف اخر فسنقوم بارجاعه لك .


عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

عند رغبتك بإعادة السلعة فإن متجركم.كوم يضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، ففي هذه الحالة، سيقوم متجركم.كوم بدفع كلفة الشحن بالكامل.

 

عند رغبتي باعادة سلعة وصلتني بتوصيل مجاني ، هل سيتم خصم اي شيء من المبلغ؟

         عند ارجاع سلعه كان عليها عرض توصيل مجاني يتم خصم 15 شيكل لان متجركم يكون دفعها لشركة التوصيل كعرض للعميل ، ولكن في حالة الترجيع يكون العميل خسر هذا العرض.